Trocas e Devoluções

A Loja Sou Java Oficial tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, respeitando a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do E-commerce. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios;
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.

Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

O cliente deverá comunicar o problema em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o CDC;

O produto será analisado e, constatado o defeito, poderá ser:

substituído por outro igual;
reparado;
ou ter o valor devolvido, conforme escolha do cliente, caso não haja solução no prazo legal.

3. Troca por Insatisfação

A troca por motivo de preferência (cor, tamanho, modelo, etc.) poderá ser realizada conforme disponibilidade, desde que:

A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja em perfeito estado, sem uso e com embalagem original.

Os custos de envio nessa modalidade poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas.

4. Condições para Devolução

Não serão aceitos produtos:

Com sinais de uso;
Sem embalagem original ou itens/acessórios;
Danificados por mau uso.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura;
Boleto ou PIX: depósito/transferência para conta do titular da compra.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. Recomendamos sua leitura periódica.